Rücksendungen

Umtausch oder Stornierung

Rücksendung & Stornierung

Es kann immer sein, dass die Präsentation über einem Bildschirm Erwartungen weckt, die sich nicht 100%ig erfüllen, die Farbe oder die Konfiguration passt nicht oder die alternative Variante ist doch die bessere Wahl zu meiner Inneneinrichtung. Hier helfen wir Dir Schritt für Schritt, wie Du Deine Bestellung an uns zurückschicken kannst.

Die Philosophie unseres Onlineshops ist die Nachhaltigkeit sowohl auf Herstellerseite und besonders auf Kundenseite zu fördern, denn unter anderem ist der Transport von Waren immer mit Energieverbrauch verbunden.

Deshalb nehmen wir unsere Kunden transparent in die Pflicht, den Gedanken der Nachhaltigkeit und des bewussten Einkaufs im Internet mitzutragen.

Aus diesem Grund bieten wir keine kostenfreien Retouren an, wenn du deine Bestellung stornieren möchtest. Damit der Rückversand für Dich aber nicht unbezahlbar wird, erheben wir bei Paketversand lediglich eine Rücksendepauschale von 6,99€. Das ist für beide Seiten ein fairer Deal!

Wenn du aber deinen Einkauf nur gegen einen anderen Artikel umtauschen möchtest, über nehmen wir die Transportkosten.

Rückgabe / Stornierung

So funktioniert die Rückgabe (Stornierung-Geld zurück) von Artikeln:

1. In unserer Rechnungsemail findest Du immer das angehängteWiderrufsformular2. Dieses Formularausfüllen undunsper Mailan kundenservice@qivadosenden.3.Du bekommstvon uns eine Mail mit demRetourenetikett zum ausdrucken oder scannen.4. Du verpackst das Produkt bruchsicherund in Originalverpackung für den Versand.5. Du schickst das Paketmit dem ausgefüllten Widerrufsformular an uns zurück.

6. Nach Begutachtung der zurückgesendeten Ware, erstatten wir Dir den Kaufbetrag abzgl. der Rücksendepauschale von 6,99€.

Umtausch

So funktioniert der Umtausch (Gutschein erhalten-Artikel neu bestellen) von Artikeln:

6. Nach Begutachtung der zurückgesendeten Ware, erhältst du einen Gutschein in Höhe des Betrages der Ware die du umtauschen möchtest. (Gültigkeit 2 Jahre)

7. Gib selbst eine neue Bestellung mit dem Gutschein als Ausgleich auf

Ich habe ein falsches oder ein beschädigtes Produkt erhalten, was muss ich tun?

Wir bedauern dies sehr, da wir großen Wert auf Qualität unserer Produkte und der Sendung legen. Um zu einer passenden Lösung zu kommen, bitten wir dich einen Defekt über h i e r anzumelden. Schreibe uns eine kurze Nachricht mit dem Grund für deine Rücksendung. Innerhalb eines Werktages erhältst du eine passende Lösung von uns. Selbstverständlich ist eine Rücksendung in diesem Fall kostenlos. Möchtest du dein Lieblingsprodukt erneut erhalten? Entscheide dich dann für einen Gutschein und bestelle selbst dein Ersatzprodukt. Weitere Informationen zu unseren Rückgaberichtlinien findest du h i e r .

Was ist der Status meiner Rücksendeanfrage?

Sobald du eine Rücksendung bei uns registrierst, halten wir dich per E-Mail auf dem Laufenden. In allen unseren E-Mails findest du einen Button, mit dem du den Status deiner Anfrage oder Retoure einsehen kannst.

Kann ich meinen Gutschein gegen eine Rückerstattung eintauschen?

Wenn du dich während der Rücksendeanfrage für einen Gutschein entschieden hast, ist ein nachträglicher Umtausch gegen eine Rückerstattung nicht mehr möglich.

Ich möchte meine Bestellung stornieren.

Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, wird dein Paket schnell eingepackt und versendet. Hast du bereits eine Versandbestätigung erhalten? Dann ist es leider nicht mehr möglich um deine Bestellung zu stornieren. Sobald du deine Bestellung erhalten hast, kannst du diese jedoch als Rücksendung registrieren. H I E R findest du unsere Rückgabebedingungen.

Kann ich mehrere Rücksendungen in einem Paket zurücksenden?

Rücksendungen können nicht miteinander kombiniert werden. Wenn du mehrere Bestellungen zurücksenden möchtest, dann bitten wir dich, jede Bestellung separat als Rücksendung anzumelden.